Onstar: Connecting to customers through telematics
- General Motors(GM)의 자회사로 1995년 설립.
- 자동차에 장착되어 보안, 항만, 정보등의 텔레메틱스 서비스를 제공
- 미국과 캐나다에서만 서비스 가능
- 현재는 GM에서 만든 자동차 서비스 이용이 가능하지만 라이센스 협정 (Licensing agreement) 을 통해 향후 Acura, Audi, Subaru, Volkswagen 등에서도 가능할 예정
- 2007년기준, 40만 가입자를 확보 [1]
2. 사업배경 (텔레메틱스란?)
- 텔레메틱스란? : “ 맞춤정보를 차량운전자에게 제공하는 기기 및 서비스 (device that wirelessly connect vehicles to customized information and services) “ 임 _by Forrester - 20세기 자동차 산업은 ‘power’ → ‘Control’ → ‘Connectivity’ 로 그 관심사가 이동해오고 있다. 여기서 ‘connectivity’ 란 텔레메틱스를 통한 자동차와 그 외의 정보, 흥미, 커뮤니케이션과의 연결을 일컫는다.
- 텔레메틱스 시장은 세계적으로 2010년에 200억$에 달할 것으로 예상됨
3. Vision of Telematics : ‘Connected car’에서 ‘Networked car” 로
- 초기 텔레메틱스는 차량에 대한 정보를 제공하고 차량상태를 진단하여 운전자에게 알리며 방범서비스, 날씨와 교통 상황등의 맞춤정보를 제공하는 것을 목적으로 하였음
- 이에 한 단계 나아간 ‘Networked car’ 는 ‘digital auto’로 차량된 탑재에 PC시스템을 통해 최적화된 차량 상태정보를 제공하여 차량의 성능을 높이는데 기여함
4. Onstar가 제공하는 서비스
(1) safety and security
- Safety와 security는 Onstar가 제공하는 핵심적인 가치로 대다수의 Onstar 이용자가 이러한 가치를 가장 중요시 여기고 있음
- Onstar가 제공하는 응급서비스로는 ‘갓길견인(roadside assistance)’ ‘도난차량트랙킹(stolen vehicle tracking)등의 서비스가 있음
- 이 중 AACN(Advanced automatic crash notification) 시스템은 에어백이 터지지 않더라도 충돌이 발생하면 자동으로 Onstar 컨트롤 센터에 연락이 되는 신기술임
(2) convenience services
- 네비게이션 가이드, 가장 가까운 자동차정비소 정보 제공 등의 서비스를 24시간 제공
- Nationwide wireless phone service
- 운전방해를 방지하기 위한 음성인식 기술과 텍스트리딩 기술을 도입한 ‘Virtual Advisor’ 기능을 개발, 텔레메틱스 시장에서 최초로 음성텔레메틱스 기술(Voice-activated telematics service) 를 활용하였음
(3) Entertainment functionalities
- 100여개의 음악,뉴스, 스포트, 코메디등의 채널을 보유한 XM 위성라디오를 Onstar 이용자에게 제공
5. Impact of telematics
- Onstar는 GM에서 제조한 자동차에만 탑재됨으로써 타자동차 제조회사와 차별화되는 서비스를 소비자들에게 제공,
- Onstar가 보유한 고객정보를 활용함으로써 자동차 dealer는 추가적인 CRM을 활용, customized 된 프로모션, 마케팅활동을 할 수 있음
- 무선진단장치 (remote diagnostics) 를 통해 어떠한 부품에서 고장이 잦은가등의 정보를 파악하여 자동차 제조업자 입장에서는 리콜과 warranty 비용을 감소할 수 있음
- Onstar의 영향력은 비단 GM에게만 미치는 것은 아님 : 사고발생시 빠르게 보고됨으로써 부상자의 생명을 살리는 등 전반적인 자동차 산업에 긍정적인 영향을 주고 있음
6. One of car feature of GM motors? vs Service business also in other vehicles?
- Onstar출시 초기인 1997년 GM은 Onstar를 GM 자동차 구매자들에게 제공하는 하나의 부가적인 기능으로 가져갈 것인지 아니면 텔레메틱스 사업을 GM의 또 다른 ‘service business’ 로 가져갈 것인지에 관한 고민을 하였으나 더 많은 수익을 창출하기 위하여 다른 럭셔리 자동차 제조업체와 파트너쉽을 통해 Onstar를 제공
- 이로써 GM사 입장에서는 자동차 제조업에서의 경쟁력은 감퇴하였으나 Onstar의 서비스 범위가 넓어짐으로써 더 많은 수익을 올릴 수 있을 것으로 기대하였음
- 하지만 경쟁사 역시 자체적인 텔레메틱스 사업을 시작하거나 텔레메틱스 기술을 제공할 수 있은 provider와의 제휴를 통해 Onstar를 독주를 경계하였음
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